Альфа-Банк отзывы клиентов

Оценка:

Альфа-Банк Универсальный коммерческий банк Альфа-Банк является частью международного консорциума «Альфа-Групп». Банк занимает лидирующие позиции во всех сегментах банковского рынка Украины. Согласно рейтингу Национального Банка Украины, Банк входит в десятку крупнейших банков страны… Банки

робот Алла - вы дебилы?

я не успел стать его клиентом и вам не советую.- что бы достучаться до сотрудника - нужно писать в сраную кучу мессенджеров безуспешно- что бы дозвониться - слушать дибильную Аллуужас, куча негатива и нервов

Долг из 60 коп - 839грн…

Не рекомендую даже заходить в этот банк!!! Даже вспоминать о нем вслух!До чего же подлые людишки…хохляндия рулит- бей своего,что бы чужие боялись! Поэтому так и живём фигово,так нам и надо.. Суть: осенью заплатил весь кредит(октябрь), позже перезвонил (и узнал,что я был должен АЖ 60 копеек ,недоплатил мол …)Звоню в феврале- отвечают: долг на наный момент 20грн…Ладно не плачу дальше,в силу разных. Звоню сегодня- долг 839 грн!!! Из 60 копеек!!! Это подло,антиреклама будет от меня полнейшая,во всех соцсетях,всем людям…я стану возле отделения АБ и буду все прохожим это рассказать..Позорники!! Спрашиваю: почему мне не звонили сотрудники и ничего не говорили????? От вет: они вам не должны звонить…..!Так ,говорю- есть задолженность по кредиту?? Ответ- есть… ТОГДА- ПОЧЕМУ НЕ ЗВОНЯТ???? когда я раз забыл заплатить- так мне звонили,мозг выносили ещё как!! А тут: есть задолженность и мочек!!Я говорю- сказать ,почему вы не звонили?? или сами уже догадались???- Повесили трубку….Самый гадостный банк! Подать заявку- ждать гадон 45 дней (ведь ещё же проценты начитают)…Услуги какие то подключают,какой то мифический штраф… Вот ВАШИХ бы родителей так на*бывали,я бы хотел этого… Не умеете работать по человечески- идите на завод!!!в холодный цех!! Там научат как надо с людьми обращаться. Вы же детей своих учите говорить : спасибо, пожалуйста,не есть руками,что такое честь,стыд,городость…??? А зачем- тода учите как воровать,подставлять,растите моральных ублюдков….!!Надеюсь у меня - самый лучший отзыв о вас(с маленькой буквы)….

Самый подлый и воровской банк что я встречал

Самый подлый и воровской банк что я встречал - никогда больше им не воспользуюсь.Молча, без любых предупреждений и оповещений включают платные услуги по картам, которых или раньше вовсе не было, или они были бесплатными, и втихаря месяц за месяцем списывают деньги. Закрыть карту большая проблема.

Отличный сервис

Мне нравится Альфа Банк. В принципе условия кредитования самые нормальные, если сравнивать с другими банками. А вот сервис прям отличный. Я недавно приходила в отделение банка, хотела взять кредитку. Сотрудник помогал мне с выбором программы, рассказывал и наглядно показывал особенности карт. Я в итоге остановилась на Connect, хороший льготный период у нее и бонусы приятные. Документов понадобилось не много, все с собой было, да и проверили одобрили сразу. Так что мне не на что жаловаться.

кредитка от альфа банк

Пришло голосовое сообщение с предложением взять кредитную карту с кредитным лимитом. Я согласился, через несколько часов позвонили из банка, задавали много вопросов(по сравнению с другими банками предоставляющие такого рода услуги). Через день позвонили еще раз и задали почти те же вопросы. В конце дня прислали смс на вайбер с отказом. При том что я не состою в черных списках, активно пользуюсь кредитками других банков и выплачиваю % за пользование.Вопрос: зачем морочить людям голову и в итоге не выдавать ни чего. В сравнении с конкурирующими банками просто ужасно.

Альфа банк Украина обворовывает лояльных клиентов!!!

1.Погасил кредитную карту 4 месяца назад.2.Через месяц оказалось, что снова должен банку денег. Оказалось, что альфа банк продолжает снимать с кредитки (без предварительного уведомления) платежи по некой страховке (непонятно за что эта страховка вообще???) + платежи за смс банкинг, итого 70 грн в месяц просто так. ОК, согласен, возможно не дочитал договор.3.Пишу в онлайн чат, говорят, чтобы отказаться от страховки нужно физичски прийтьи в отделение.4.Плачу новые долги5.Еще через 3 месяца выделяю время подойти в отделение, так как занят до 18:00, но отделения банка работают только до 18:00,6. Не погасил 58 грн долга которые мне насчитали за непонятную страховку, до 7 числа, а пришел в банк 21 числа. Т.Е. просрочил на 14 дней обязательный платеж в 58 грн.7 А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ!!! НА 58 грн просрочки я получил 400 грн ШТРАФА!!! (и это на 5-й день просрочки!!! — суммы денег, которой я не пользовался, а которую с меня сняли за некую страховку — которая не покрывает ничего, только снимает платежи, я думаю что банк с ниими в доле:)))Круто:)!!! При том, что по закону, они не имеют права начислять штраф в размере более 50% долгА!!! Но, к сожалению, я не юрист по вопросам кредитования, и не знал такой информации, когда пришел в отделение, поэтому погасил долг.АЛЬФА БАНК Украина, нарушая ЗАКОН УКРАИНЫ внаглую обворовывает своих клиентов. И ЭТО ПРАВДА!!! )))8. И это так они относятся к своим лояльным клиентам, которые платят долг заранее и без просрочек (кроме последих 58 грн, и то потому что я хотел закрыть карту в отделении и не считал 58 грн слишком боьшим долгом чтобы на него начислять штраф в 8 рвз превышающий долг, а пришел в отделение, когда у меня получилось (отделения альфа банка работают только до 18:00)).P.S. Когда, я попросил в отделении написать жалобу по этому поводу — с меня потребовали 100 грн!!! Естественно я не платил уже ничего и не подал жалобу, потому что это бесполезно — только дополнительная выкачка денег!!!Мой совет клиентам, столкнувшимся с даной ситуацией:— Не платить суммму «штрафа», оплатить лишь тело кредита, а далее пусть начисляют сколько влезет, ни один суд не признает законности таких начислений, главное, после этого больше не платить им НИКОГДА!!!«Долг» вырастет и они его продадут коллекторам, но те не смогут подать иск, поскольку тело кредита погашено, а это только самовольно начисленный штраф.

Нравится, и не собираюсь менять

В Альфа Банке у меня две карты - одна дебетовая, но ей я почти не пользуюсь, компания в которой я работаю пересылает зп на карту другого банка. Но ещё есть кредитная и вот она довольно охотно периодически идёт в ход. В принципе, считаю, почему бы и нет, если вдруг что-то нужно купить, а денег в данный момент не хватает. Льготный период довольно большой, ни разу не было такого, чтобы не успела закинуть нужную сумму обратно. Так что выручает неплохо.

Доверяю Альфа-Банку

Я лично тоже довольна Альфа-Банком, сколько лет пользуюсь его услугами, каких то критичных недостатков не наблюдала. Да и если бы мне хоть что то не нравилось, так банков много. Но вот Альфа надежный, с отличным сервисом, и нормальными предложениями. Когда то давно открывала депозит, так проценты самые выгодные были. Недавно пришлось снять наличность и плюсом ко всему еще и взять кредит наличкой, непростая ситуация была. Но мой банк не подвел, во-первых, проконсультировали по всем возможным вариантам, во-вторых, очень быстро рассмотрели заявку, ну и в-третьих, вполне подъемная ставка кредитования. Еще, весомым для меня плюсом является их мобильное приложение - удобное и работает без сбоев.

Отличная работа банка

Я уже давно клиент Альфа-банка, на руках дебетовая карта. Когда срочно понадобились деньги, по знакомым идти просить я не хотела. Не люблю у друзей занимать. А так как с Альфа у меня никогда проблем не было - к ним и обратилась. Сначала звонила на горячую линию, мне подробно рассказали о всех возможных вариантах, когда я определилась - сказали какие документы необходимы и какой банкл ближе всего. То есть сервис на высоте прям. В отделении меня обслуживала приятная девушка, опять же все обсудили и мне без проблем дали нужную сумму наличными, под вполне приемлемый процент. Никаких нервов, беготни, четкая и слаженная работа.

Удобно и без проблем

Являюсь клиентом Альфа-банка вот уже лет пять, всё устраивает. Зарплатная карта здесь и кредитная, в прошлом был небольшой потребительский кредит ещё. Никогда не было никаких проблем. Один раз потеряла дебетовую карту, позвонила на горячую линию - карту сразу заблокировали, через несколько дней я уже получила новую с полным переводом средств. И да, кстати, ещё удобно, что на российские карты Альфы можно деньги со своей без комиссии переводить. У меня сестра живёт в Москве, иногда бывает нужно.

Шантаж от банка

Какая у меня сегодня случилась ситуация…Недавно пришло смс о том что нужно оплатить 1200,имея на остатке 900 я доплачиваю 300,а оказывается что я должна!!!!!Где об этом было указанно???несколько раз открывала все вкладки и т.д…но инфа была 1200…Сегодня мне звонят,и с первого же звонка предлагают сегодня же все оплатить иначе будут звонить моей маме,причем до тех пор,пока она не оплатит,или не даст мне денег!!!!На то что я закрою этот вопрос в течении нескольких дней продолжаются угрозы!Эта ситуация недопустима.и если банк не может коректно предоставлять информацию,то пусть хоть уважает клиентов,и предоставляет время на решение вопроса.А не с первого же звонка слать угрозы!!!Я даже понимаю штрафы.Но угрожать мне не имеет права никто!Это давление и ущимление прав человека!А шантажировать меня больными родителями это вообще низко!В случае продолжения инцедента,подам в суд!

Пока практически все устраивает

С начала этого года пользуюсь услугами Альфа-Банка, оформила себе кредитку Максимум. Пока все неплохо, особых поводов жаловаться они не дают. Кроме одного момента, каждый раз дозвониться трудно. Хотя, если так посмотреть, то это проблема всех банков. С моим предыдущим такая же ерунда была. Но зато тут менеджеры общаются нормально, вот это радует. и мне нравится, что у банка отделений по городу много. Если какие-то более серьезные вопросы возникают, не надо через половину города тащиться.

С КАРТЫ ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ БЫЛИ СПИСАНЫ СРЕДСТВА - ВОЗВРАТА НЕ ДОБИТЬСЯ!

12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня - т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как средства не вернулись, позвонила на горячую линию еще раз. Уже другой оператор сообщил, что мне не стоит переживать, требуется чуть больше времени, но скоро сумма будет зачислена. За неделю вопрос не решился, и на каждое мое обращение представители Альфа-банка отвечали: Подождите, уточняем информацию, запрос оформлен, в ближайшее время сумма вернется на счет. И такой ответ я получаю уже, наверное, десятый раз за прошедшие две недели… Сервис просто отвратительный, обещают информировать - в итоге никаких сообщений, операторы иногда даже не видят оставленных заявок, но самое ужасное - списанных денег до сих пор нет, как и нет четкого разъяснения о том, сколько еще банк будет уточнять информацию, извиняться, но ничего не делать.

С КАРТЫ ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ БЫЛИ СПИСАНЫ СРЕДСТВА - ВОЗВРАТА НЕ ДОБИТЬСЯ!

12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня - т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как средства не вернулись, позвонила на горячую линию еще раз. Уже другой оператор сообщил, что мне не стоит переживать, требуется чуть больше времени, но скоро сумма будет зачислена. За неделю вопрос не решился, и на каждое мое обращение представители Альфа-банка отвечали: Подождите, уточняем информацию, запрос оформлен, в ближайшее время сумма вернется на счет. И такой ответ я получаю уже, наверное, десятый раз за прошедшие две недели… Сервис просто отвратительный, обещают информировать - в итоге никаких сообщений, операторы иногда даже не видят оставленных заявок, но самое ужасное - списанных денег до сих пор нет, как и нет четкого разъяснения о том, сколько еще банк будет уточнять информацию, извиняться, но ничего не делать.За те три года, на протяжении который я являюсь клиентом Альфа-банка, подобное недоразумение случилось впервые, и я действительно в недоумении…

Понравились условия по кредитным картам

На прошлой неделе по примеру своей подруги оформила себе в этом банке кредитную карту. Я до этого пользовалась кредиткой другого банка, но пару лет назад карту закрыла, так как там условия были не очень, мягко говоря. Сейчас конкуренция повыше в этой сфере и банки стараются более выгодные условия предлагать. И бонусы дают, это и подтолкнуло снова завести кредитку. У подруги карта Travel, она копит там баллы на путешествие в Италию. Я тоже думала такую брать. А потом, как пообщалась с менеджером банка, решила все-таки взять карту Максимум, с кэшбэком. Подумала, что это для меня сейчас более актуально.Оформление прошло нормально, никаких проблем не было. Быстро все бумаги оформили, карта уже на руках, пользуюсь. Приятно видеть, когда что-то покупаешь и часть денег возвращается. Так можно неплохо экономить, я думаю.

Легкое оформление кредитки

Старалась никогда не брать в долг, не пользовалась кредитами, но сейчас вроде у всех вообще кредитки есть, вот и меня очередной звонок из банка с предложением оформить кредитную карту таки сломил. ) При чём, не знаю, откуда мой номер у сотрудников Альфы - наверное, кто-то оставлял, как контакт, когда сам оформлял что-то. Вообще одной из причин, почему так долго не заводила кредитку, была банальная лень. Думала, надо будет документы собирать, идти куда-то, сидеть там, ждать. А оказалось, что никаких официальных справок о доходах, например, не нужно. Всё можно через оператора заполнить или через интернет самой, а кредитку даже на дом доставить могут. Круто, на самом деле. Пользуюсь теперь иногда, для спонтанных трат каких-то, но всегда вношу деньги обратно через пару-тройку дней, стараюсь не расслабляться.

Кредит для Предпринимателей,не соответствует заявленному.Херсон.

Условия кредитования для ФОП были привлекательны,расчётный счёт открыли сразу,в день оформления,главное заманить .А дальше по кредитованию канитель растянулась на месяц.Вместо суммы 200т.грн,как подачку предварительно предложили 50т.Ни туды,ни сюды - просто повешать дополнительный кредит.Не для бизнеса банк,слова расходятся с делом,нет определённости.Теперь ещё и р/счёт надо закрыть,опять трата времени.

Выражаю благодарность Альфа-Банку за доступный и быстрый кредит наличными!

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и его замечательным сотрудникам отделения на проспекте Миколи Бажана!Очень срочно понадобились деньги на операцию матери, у кого можно было, у всех назанимали, но 100 000 грн. все равно не хватало. Звонил сразу во всех крупные банки и оставлял у них заявки, объяснял всем сотрудникам ситуацию, что очень быстро нужны деньги, времени на собирания всех бумажек попросту не было. Единственный банк, который полностью вошел в моё положение и плюс ко всему предоставил кредит наличными под разумный процент оказался как раз таки Альфа-Банк. По телефону меня проконсультировали, приехал в ближайшее отделение банка с паспортом. Оформили все оперативно и выдали деньги. Ежемесячный платеж выходит поменьше, чем рассчитывали другие банки.

Быстро работают и не дурят клиентов

Мы с мужем недавно ходили в местное отделение Альфа-Банка, подавали заявку на кредит наличными. Срочно понадобились деньги, мы посмотрели, у кого более-менее адекватные проценты. Ниже, чем у Альфа-Банка не нашли. И порадовало то, что когда мы пришли и подали заявку, ее рассмотрели очень быстро. Я не засекала, но по ощущениям наверное минут 20 ушло, может чуть больше. В любом случае, это быстрее, чем мы с мужем ждали, что приятно. И документы на кредит быстро были оформлены, деньги нам на руки выдали сразу. Заморочек никаких не было, по условиям кредита все устроило. Не было такого, что сначала мы увидели одни проценты, а в офисе нам сказали другие. Приятно, что людей не дурят.

Обслуживание

Пришла ЗП на карту, не смог снять. При звонке на горячую линию сказали что карта заблокирована, причина рисковая операция. То есть снять деньги или перевести на другую карту - это рисковая операция)))) БРЕД. При этом не удалось идентифицироваться, а когда я поменял кодовое слово и прошел идентификацию, то сказали звонить через 24 часа. Вот не уроды? Снять ЗП столько проблем.

Хорошие проценты

Мне Альфа банк понравился тем, что у них проценты относительно других банков не высокие. И на что еще обратила внимание, не такого что сначала предлагают одни условия, а после того как кредит одобрен, другие. Просто с такой ситуацией я столкнулась в одном из банков, куда до этого подавала заявку. Кредит одобрил, но на больший процент, чем было сказано до этого. Не знаю, как это работает. Тут такого не было. Какой процент сразу назвали, такой и остался. И нужную сумму мне одобрили без проблем.

Взяла кредит наличными без проблем

Срочно понадобились наличные деньги для покупки машины, занимать не у кого, и, как бы я не опасалась кредитов, пришлось брать в банке. Об Альфа-Банке всегда неоднозначные отзывы слышала, либо все очень хорошо, либо все очень плохо. Деньги нужны, делать нечего - пошела в банк. Сотрудник, к сожалению не запомнила как зовут, четко рассказал об условиях. Не было, знаете, расплывчатых объяснений, когда ты не понимаешь сколько же в итоге ты будешь платить в месяц и сколько переплачивать. Все быстро рассчитал, пояснил какие документы необходимы. Навязываний дополнительных услуг, кредитных карт не было, что меня порадовало. Вообщем, на этом этапе могу сказать, что Альфа хороший банк, с грамотными сотрудниками и нормальными условиями по кредиту.

Понравилось обслуживание

Вчера ходила оформлять их кредитную карту. Давно об этом подумывала, так как с картой удобней обращаться, чем постоянно с наличкой возиться. Плюс, сейчас банки предлагают кучу разных полезных бонусов. В частности, в Альфа-Банке мне понравилась карта Максимум, которая позволяет вернуть часть средств с любой покупки. Я так прикинула, в долгосрочной перспективе эта карта довольно полезна будет для меня, так как я часто покупки совершаю. Оформление карты прошло нормально. Мне сначала все условия расписали, что да как, плюс, я про другие карты пораспрашивала, мне ответили на вопросы. Это приятно было. Ну и когда до самого оформления дошло, там все быстро сделали, особой мороки не было. Спасибо за открытое общение с клиентами, вежливость и скорость работы!

Надежный банк, условия по кредитам самые лучшие

Взял кредитную карту Альфа-Банка, как дополнительную и ни разу не пожалел. Во-первых, для меня самые лучшие условия по процентам и выплатам, консультанты для меня подобрали. Во-вторых, не было никаких проволочек с одобрением и документами. Активировали карту сразу. Выплачиваю аккуратно и пока никаких проблем не было.

Отвратительный и далеко непорядочный банк

Имел неосторожность оформить кредитку в этом банке в декан. Как мне объяснили деньги с нее я буду снимать без процентов, процентная ставка 3,5 в месяц, льготный период 55 дней. Что имеем по факту. За снятие действительно не берут процент, а в остальном… Льготный период только на покупки. Процент почему то получается в итоге гораздо выше, но вот что реально сразило наповал. Случились проблемы со здоровьем и поэтому пока не могу работать. В связи с этим чтобы хоть как-то с экономить на процентах одалживают деньги закрываю, погашаю кредит в надежде войти в льготный период. В итоге как оказалось рассчетное число у меня не такое какое указал мне сотрудник банка, а на два дня раньше и таким образом несмотря на то что я все сделал заранее, не смотря на то что у меня на карте нет долга, а еще и плюсом пара тысяч. У меня б..ядь задолженность потому что не смотря на то что деньги на карте и я могу ими пользоваться они у них не прошли по какой-то уйне.

Повторный запрс

30.03.2017 года я оформил кредитную карту в Альфа-банке (счет № 26257004889382) с кредитным лимитом 24000 грн. Несколько лет назад также брал кредит в Альфе, закрыл, все было нормально. Воспользовался кредиткой три раза (снятие наличных в терминалах Приват Банка) - 04.04.17, 15.06 по 2000 грн. и 25.06.17 - 1000 грн. Закрыл долг двумя частями в отделении Альфа (Одесса, ул. Екатерининская, 11) через терминал 25.04.17 - 2050 грн. и 17.07 - 3200 грн. Нигде более кредитку не использовал, третьим лицам не передавал, хранил дома.И вот… 06.04.18!!! с 23.22 мне начинают приходить смс о снятии с моей карты денег в г. Херсон. До момента блокировки карты (посредством моего звонка на горячую линию Альфа-банка) было снято 5000 грн. После блокировки было еще 5 попыток снятия денег (до 00.57 07.04.18) в других банкоматах Херсона. В течении часа я подал заявлении в Приморское РО Полиции г. Одессы, на основании которого открыто у/п 12018160500001993 от 07.04.18 по ст. 190 ч.1. Повторил свои показания, в телефонном режиме, киберполиции - 07.04.18. При подаче заявления я подтвердил наличие кредитки у меня (фото прилагается к делу). Кроме того, после подачи заявления в полицию, “засветил” кредитку в терминале Кредобанка (Одесса, ул Ришильевская 11а) в промежутке 01.00-02.00 07.04.17г. 10.04.17 (в первый рабочий день) я подал Обращение в Альфа-банк с описанием данного факта (вход. №34389-150-43), на которое получил отказ (№31436-23.1-б/б от 17.04.18) в компенсации списанных денежных средств, причина - вероятность скимминга. Кстати, Одесское отделение сразу переадресовало мой вопрос на центральный офис Альфы в Киев, так как это “не в их компетенции” и максимум что смогло сделать – это предоставить выписку по счету кредитной карты на тот момент (копия предоставлена в Полицию).29.04.17 пришло первое смс от Альфа-банка с требованием погасить задолженность. В ходе дальнейшего общения с сотрудниками Альфа-банка выяснилось, что Договор страхования финансовых рисков, заключенный мной с СК “Альфа Страхование” при оформлении кредитной карты 30.03.17 (покрывающий случаи скимминга) отключен МНОЙ??? 31.03.17. А это противоречит разделу 2 того же Договора (письменное уведомление сторон об изменении либо прекращении действия Договора) – я заявление об отказе от страховки не писал. Сотрудники Службы Безопасности Приват Банка не подтвердили случаев скимминга в терминалах их Банка, в которых мною снимались деньги (я с ними имел беседу).Кроме того, я написал заявление в НБУ с описанием данной ситуации. В своем ответе НБУ сослался на п.9 раздела VI Положения “Постановления НБУ №705 от 05.11.14 “ “Користувач не несе відповідальності за здійснення платіжних операцій, якщо електронний платіжний засіб було використано без фізичного пред’явлення користувачем та/або електронної ідентифікації самого електронного платіжного засобу і його користувача, крім випадків, якщо доведено, що дії чи бездіяльність користувача призвели до втрати, незаконного використання ПІНу або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції.”Копию ответа НБУ на мое заявление я отправил в Альфа банк.В последствии мной было подано еще два Обращения в Альфа банк (вх.№ 46124-150-43 от 11.05.18 и вх.№ 73695-150-43 от 13.07.18) на которые получено два ответа (№40783-23.1-б/б от 17.05.18 и № 66675-23.1-б/б от 01.08.18) – банк всю вину возложил на меня.В течении всего этого времени от банка, кроме стандартных смс с возрастающей задолженностью, начали поступать звонки с требованиями погасить “долг”. Каждому новому “собеседнику” приходилось рассказывать мою историю заново (звонили из разных отделов). Некоторые обещали что-то выяснить, но вот беда!!! операторы “горячей линии” Альфы не компетентны в данных вопросах, а переключить на нужный мне отдел не могут. Во всех разговорах я за собой вины в происшедшем не признавал, платить отказывался и настаивал на том, что готов встретиться в Суде для разрешения нашего спора. Кроме того, начали приходить письма- Исх.№45049435-R от 30.06/18 и Исх.№ 4846470-R от 29.08.18 (по месту прописки, где я не проживаю с 1995г., хотя фактический адрес, как и адрес места работы мной были указаны). Отдельного внимания заслуживает письмо Исх.№ 51340466-R от 15.10.18 озаглавленное как ЗАЯВЛЕНИЕ на имя Прокурора Шевченковского р-на г. Киев, в котором, в частности, утверждается что я “неоднократно нарушал обещания об уплате долга” и есть ссылка на Договор датированный 21.12.17г !!!???Также пришли письма от двух коллекторских компаний – ООО “Кредитэкспресс Юкрейн Эл. Эл. Си” и ООО “УкрБорг”. Обе компании ссылаются на мой Договор с Альфа-банком датированный 17.09.18!!!??? Угрозы стандартные – привлечение частных исполнителей для принудительного взыскания задолженности, продажа имущества. Без Судебного решения.Мое впечатление об Альфа-банке: проблема клиента - это его проблема! Не банка!!! Ни малейшей попытки разобраться в моем вопросе не было. Служба безопасности Альфа позвонили один!!! раз (ориентировочно в сентябре) с вопросом о погашении мной “долга”, а не с попыткой поиска виновного. Оно и понятно – зачем решать проблему, искать виновного, снимать записи с камер наблюдения, находящихся в банкоматах выдачи наличных в Херсоне (четыре адреса) ради каких-то 5000 грн., если все можно повесить на клиента??? Напомню, я кредиткой не пользовался с 17.07.17. Деньги снялись в Херсоне 06.04.18, хотя карта находилась в Одессе. Мои вопросы к Альфа-банку:1. Кто, и на каком основании, имеет право «отключать» страховку, не информируя об этом клиента, как это предусмотрено р.2 ”Договора добровольного страхования финансовых рисков”, подписанного мной одновременно с оформлением кредитной карты?2. Альфа-банк не выполняет требования пункта 9 раздела VI “Постановления НБУ №705 от 05.11.14 “?3. Вы можете подтвердить сотрудничество с – ООО “Кредитэкспресс Юкрейн Эл. Эл. Си” и ООО “УкрБорг”?4. Альфа-банк подает на меня в суд или нет? Если нет, то известите. Подам я.Александр, добрый день. Ситуация неприятная. Действительно, в данном случае нельзя исключить вероятность применения скимминга. Все ваши действия при обнаружения мошенничества, о которых вы написали, были верными. Однако, решение вопроса о возврате денежных средств зависит, увы, не от банка, а от правоохранительных органов и дальнейшего хода расследования. Поскольку, согласно п. 6 раздела 6 Положения о порядке эмиссии электронных платежных средств и осуществления операций с их использованием, утвержденного постановлением Правления Национального банка Украины №705 от 05.11.2014р. пользователь после обнаружения факта утраты электронного платежного средства и / или платежных операций, которые он не выполнял, обязан немедленно уведомить банк или определенную им юридическое лицо способом, предусмотренным договором. Пока клиент не проинформировал банк, риск убытков от осуществления операций и ответственность несет клиент, а с момента обращения клиента в банк — риск убытков несет банк. После вашего обращения в банк, карта была успешно заблокирована и с этого момента не зафиксировано каких-либо дальнейших успешных операций. К тому же, отключение услуги страхования от финансовых рисков было осуществлено по вашей просьбе, адресованной к сотрудником АО «Альфа-Банк» при личном визите в отделение. По договору существует неоплаченный долг, в связи с чем банк имеет право требовать его погашения с помощью звонков, смс, писем. С вами неоднократно связывались сотрудники банка с просьбой оплатить задолженность, но вы так и не выполнили свои кредитные обязательства. Право банка передать договор в коллекторское агентство предусмотрено кредитным договором. По информации, которой владеет банк, деятельность компаний-партнеров АО «Альфа-Банк» касательно удержания задолженности по кредитным картам осуществляется исключительно способами, предусмотренными действующим законодательством Украины. Предоставленную информацию относительно некорректных данных в полученных вами в письмах, передадим партнерам для проверки и обработки. Для решения вопроса о возврате средств все же еще раз рекомендуем вам обращаться в правоохранительные органы.Добрый день. Вы уходите от прямых ответов на мои вопросы. Давайте попытаемся еще раз…1. Страховка. Я подписываю Договор страхования 30.03.17. Вы утверждаете, что я его аннулирую 31.03.17 “при личном визите”. Однако, в части Б того-же Договора Раздела 2 “Порядок зміни та припинення дії договору” пункт 2.6 гласит следующее: “Будь-яка із Сторін, має право до закінчення строку дії Договору, відмовитись від його продовження на новий строк шляхом направлення письмового повідомлення іншій Стороні не пізніше ніж за 30 календарних днів до планового строку закінчення дії Договору ”. То есть, с Ваших слов, я, в нарушение Договора, в устной форме попросил, а сотрудник Банка, так же в нарушение Договора, отключил страховку на основании моей устной просьбы?2. Повторю ответ НБУ на мой запрос:“Користувач не несе відповідальності за здійснення платіжних операцій, якщо електронний платіжний засіб було використано без фізичного пред’явлення користувачем та/або електронної ідентифікації самого електронного платіжного засобу і його користувача, крім випадків, якщо доведено, що дії чи бездіяльність користувача призвели до втрати, незаконного використання ПІНу або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції.” (пункт 9 раздела VI Положения о порядке эмиссии электронных платежных средств и осуществления операций с их использованием, утвержденного постановлением Правления Национального банка Украины №705 от 05.11.2014р.)Считаете ли Вы применимым данный пункт Положения в моей ситуации? Напомню, кредитка находилось у меня.3. Вы подтверждаете сотрудничество Альфа-банка с ООО “Кредитэкспресс Юкрейн Эл. Эл. Си” и ООО “УкрБорг”?4. Мое взаимодействие с Полицией заключалось в следующем: подача Заявления по факту правонарушения - 06.04.18 (в течении часа с момента происшествия), дача показаний Киберполиции по телефону – 07.04.18, предоставлении Выписки по счету кредитной карты за период с 30.03.17 по 10.04.18 (полученную в отделении Альфа-банка) для приложения к материалам открытого Дела -10.01.18, подача Заявления об направлении моего дела в г. Херсон, для более оперативного его рассмотрения – 18.05.18. Мне стоит поехать в Херсон, (я проживаю в Одессе) чтобы ускорить расследование? С Вашей стороны были какие-либо действия по данному факту?5. И главное. Дайте, пожалуйста, однозначный ответ: Альфа-банк подает на меня в суд или нет? С моей стороны документы готовы.А в целом - Ваш ответ только подтвердил мое мнение, что банк не заинтересован в решении проблем клиентов. Ведь дело не в 5000 грн., снятых с моей карты, а в самом факте этого случая. Вы, как сотрудник Альфа-банка, можете удостовериться, что кредитка с момента закрытия мною кредита 17.07.17 нигде не использовалось почти 9 месяцев. С моей кредитной историей в других Банках Вы, я думаю, тоже можете ознакомиться. Ваша Служба Безопасности хоть занималась моим делом? Не рассматривала возможность доступа сотрудников Альфа-банка и личным данным Ваших клиентов? Ведь мой случай далеко не единичный. Хотя нет. Зачем??? В Альфа-банке действует презумпция вины клиента. А репутация Банка – то такое….

Несанкционированное снятие наличных с кредитной карты

30.03.2017 года я оформил кредитную карту в Альфа-банке (счет № 26257004889382) с кредитным лимитом 24000 грн. Несколько лет назад также брал кредит в Альфе, закрыл, все было нормально. Воспользовался кредиткой три раза (снятие наличных в терминалах Приват Банка) - 04.04.17, 15.06 по 2000 грн. и 25.06.17 - 1000 грн. Закрыл долг двумя частями в отделении Альфа (Одесса, ул. Екатерининская, 11) через терминал 25.04.17 - 2050 грн. и 17.07 - 3200 грн. Нигде более кредитку не использовал, третьим лицам не передавал, хранил дома.И вот… 06.04.18!!! с 23.22 мне начинают приходить смс о снятии с моей карты денег в г. Херсон. До момента блокировки карты (посредством моего звонка на горячую линию Альфа-банка) было снято 5000 грн. После блокировки было еще 5 попыток снятия денег (до 00.57 07.04.18) в других банкоматах Херсона. В течении часа я подал заявлении в Приморское РО Полиции г. Одессы, на основании которого открыто у/п 12018160500001993 от 07.04.18 по ст. 190 ч.1. Повторил свои показания, в телефонном режиме, киберполиции - 07.04.18. При подаче заявления я подтвердил наличие кредитки у меня (фото прилагается к делу). Кроме того, после подачи заявления в полицию, “засветил” кредитку в терминале Кредобанка (Одесса, ул Ришильевская 11а) в промежутке 01.00-02.00 07.04.17г. 10.04.17 (в первый рабочий день) я подал Обращение в Альфа-банк с описанием данного факта (вход. №34389-150-43), на которое получил отказ (№31436-23.1-б/б от 17.04.18) в компенсации списанных денежных средств, причина - вероятность скимминга. Кстати, Одесское отделение сразу переадресовало мой вопрос на центральный офис Альфы в Киев, так как это “не в их компетенции” и максимум что смогло сделать – это предоставить выписку по счету кредитной карты на тот момент (копия предоставлена в Полицию).29.04.17 пришло первое смс от Альфа-банка с требованием погасить задолженность. В ходе дальнейшего общения с сотрудниками Альфа-банка выяснилось, что Договор страхования финансовых рисков, заключенный мной с СК “Альфа Страхование” при оформлении кредитной карты 30.03.17 (покрывающий случаи скимминга) отключен МНОЙ??? 31.03.17. А это противоречит разделу 2 того же Договора (письменное уведомление сторон об изменении либо прекращении действия Договора) – я заявление об отказе от страховки не писал. Сотрудники Службы Безопасности Приват Банка не подтвердили случаев скимминга в терминалах их Банка, в которых мною снимались деньги (я с ними имел беседу).Кроме того, я написал заявление в НБУ с описанием данной ситуации. В своем ответе НБУ сослался на п.9 раздела VI Положения “Постановления НБУ №705 от 05.11.14 “ “Користувач не несе відповідальності за здійснення платіжних операцій, якщо електронний платіжний засіб було використано без фізичного пред’явлення користувачем та/або електронної ідентифікації самого електронного платіжного засобу і його користувача, крім випадків, якщо доведено, що дії чи бездіяльність користувача призвели до втрати, незаконного використання ПІНу або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції.”Копию ответа НБУ на мое заявление я отправил в Альфа банк.В последствии мной было подано еще два Обращения в Альфа банк (вх.№ 46124-150-43 от 11.05.18 и вх.№ 73695-150-43 от 13.07.18) на которые получено два ответа (№40783-23.1-б/б от 17.05.18 и № 66675-23.1-б/б от 01.08.18) – банк всю вину возложил на меня.В течении всего этого времени от банка, кроме стандартных смс с возрастающей задолженностью, начали поступать звонки с требованиями погасить “долг”. Каждому новому “собеседнику” приходилось рассказывать мою историю заново (звонили из разных отделов). Некоторые обещали что-то выяснить, но вот беда!!! операторы “горячей линии” Альфы не компетентны в данных вопросах, а переключить на нужный мне отдел не могут. Во всех разговорах я за собой вины в происшедшем не признавал, платить отказывался и настаивал на том, что готов встретиться в Суде для разрешения нашего спора. Кроме того, начали приходить письма- Исх.№45049435-R от 30.06/18 и Исх.№ 4846470-R от 29.08.18 (по месту прописки, где я не проживаю с 1995г., хотя фактический адрес, как и адрес места работы мной были указаны). Отдельного внимания заслуживает письмо Исх.№ 51340466-R от 15.10.18 озаглавленное как ЗАЯВЛЕНИЕ на имя Прокурора Шевченковского р-на г. Киев, в котором, в частности, утверждается что я “неоднократно нарушал обещания об уплате долга” и есть ссылка на Договор датированный 21.12.17г !!!???Также пришли письма от двух коллекторских компаний – ООО “Кредитэкспресс Юкрейн Эл. Эл. Си” и ООО “УкрБорг”. Обе компании ссылаются на мой Договор с Альфа-банком датированный 17.09.18!!!??? Угрозы стандартные – привлечение частных исполнителей для принудительного взыскания задолженности, продажа имущества. Без Судебного решения.Мое впечатление об Альфа-банке: проблема клиента - это его проблема! Не банка!!! Ни малейшей попытки разобраться в моем вопросе не было. Служба безопасности Альфа позвонили один!!! раз (ориентировочно в сентябре) с вопросом о погашении мной “долга”, а не с попыткой поиска виновного. Оно и понятно – зачем решать проблему, искать виновного, снимать записи с камер наблюдения, находящихся в банкоматах выдачи наличных в Херсоне (четыре адреса) ради каких-то 5000 грн., если все можно повесить на клиента??? Напомню, я кредиткой не пользовался с 17.07.17. Деньги снялись в Херсоне 06.04.18, хотя карта находилась в Одессе. Мои вопросы к Альфа-банку:1. Кто, и на каком основании, имеет право «отключать» страховку, не информируя об этом клиента, как это предусмотрено р.2 ”Договора добровольного страхования финансовых рисков”, подписанного мной одновременно с оформлением кредитной карты?2. Альфа-банк не выполняет требования пункта 9 раздела VI “Постановления НБУ №705 от 05.11.14 “?3. Вы можете подтвердить сотрудничество с – ООО “Кредитэкспресс Юкрейн Эл. Эл. Си” и ООО “УкрБорг”?4. Альфа-банк подает на меня в суд или нет? Если нет, то известите. Подам я.

Спасибо за работу

Обращался в три банка, подавал заявки на кредит, нужную мне сумму под нормальные проценты мне одобрили только в Альфа-Банке.До этого в других банках тоже кредиты одобрили, но сумму которую я просил изначально, они дать мне не были готовы, обосновав это тем, что у меня чистая кредитная история, а кредит я хотел взять не маленький. Честно говоря, я не думал что такое бывает. А тут сразу два банка так поступили. Странно. Хорошо хоть тут нормально все было, сумму одобрили, проценты меня устроили, с оформлением кредита проблем не было. С меня даже справку о доходах не попросили, хотя я на всякий случай взял ее заранее. Но не пригодилась. По качеству обслуживания у меня нет претензий. Мне подробно рассказали все условия, мою ответственность донесли. Ну и не смотрели косо, пока я изучал договор, ждали пока дочитаю. Молодцы, я доволен.

Уважают клиентов

Мне нравится тут отношение к клиентам. Они не ограничиваются просто вежливостью, а действительно видно, что во многих моментах стараются помочь клиенту, упростить жизнь. В частности, это касается выдачи тех же кредитов, когда на это уходит минимум времени и нервов. Я брала кредит наличными, очень быстро все прошло. Условия предлагают нормальные. Вообще, на данный момент я могу сказать, что это лучший банк в плане качества услуг, с которым я имела дело. Нормально информируют по услугам, хорошее качество услуг и хорошие условия. Три основным момента, которые могу отметить.

Брал кредит наличкой, вернул без проблем

Я в том году машину брал с рук у знакомого, перед покупкой обращался в Альфа-Банк, брал кредит наличными. А то у меня части необходимой суммы не хватало, знакомый машину продавал срочно и некогда было копить. Меня удивила, как просто прошел процесс получения кредита. Без справок и прочей бюрократии, быстро рассмотрели мою заявку и одобрили. У меня кредитная история пустая была до этого, я думал что могут всю сумму не одобрить. Но нет, все хорошо прошло, нужную мне сумму я получил. На днях была последняя выплата, кредит погасил тоже без проблем. Старался платить вовремя, чтоб на штрафы не нарваться. Ничего лишнего не насчитали, так что у меня претензий нет.

comments powered by Disqus